Politique de
Retour

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions suivantes :

• →Le produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité avérée
• →Le produit est retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires
• →Une preuve d'achat (facture ou message de commande) est fournie

Certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• →Les produits vendus comme « occasion », livrés en l'état
• →Les produits endommagés après la livraison du fait du client
• →Les produits dont l'emballage d'origine ou les accessoires sont manquants
• →Les demandes liées à un simple changement d'avis, en l'absence de défaut

• →Contactez-nous : via WhatsApp ou par email, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
• →Envoyez une preuve du défaut : photos ou courte vidéo du produit concerné
• →Recevez la validation : notre équipe confirme l'éligibilité et vous communique la marche à suivre sous 48h ouvrées

Une fois le retour validé et le produit réceptionné, vous choisissez la solution qui vous convient :

• →Échange contre un produit identique ou équivalent
• →Avoir / crédit boutique utilisable sur un prochain achat

Les frais de retour sont pris en charge par Lemo Group lorsque le défaut est confirmé par notre équipe. Dans les autres cas (changement d'avis, mauvaise manipulation), les frais restent à la charge du client.