Question 1

Comment passer une commande sur Lemo ?

Accepted Answer

Ajoutez les produits qui vous intéressent au panier, puis cliquez sur le bouton de commande. Votre panier est automatiquement transformé en message WhatsApp pré-rempli (produits, quantités, total) que vous envoyez à notre équipe. Un conseiller confirme ensuite la disponibilité et les modalités de livraison.

Question 2

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Accepted Answer

Non. Aucun compte n'est nécessaire pour commander : le panier est conservé dans votre navigateur et la commande se finalise par WhatsApp.

Question 3

Puis-je commander un seul produit sans passer par le panier ?

Accepted Answer

Oui. Sur chaque fiche produit, le bouton de commande directe génère un message WhatsApp contenant le produit, son prix et son lien.

Question 4

Les prix affichés sont-ils définitifs ?

Accepted Answer

Les prix affichés sur le site sont les prix de vente des produits, en FCFA. Les éventuels frais de livraison sont ajoutés au moment de la confirmation de commande et vous sont annoncés avant validation.

Question 5

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons à Douala, à Yaoundé et dans le reste du Cameroun. Pour les localités éloignées, le délai et le coût de livraison sont confirmés avec vous sur WhatsApp avant l'expédition.

Question 6

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

En général 24 à 72h ouvrées à Douala et Yaoundé, et jusqu'à quelques jours pour les autres villes selon le transporteur utilisé. Le délai exact vous est confirmé lors de la validation de la commande.

Question 7

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais dépendent de la ville de destination, du volume et du poids de la commande. Ils vous sont communiqués sur WhatsApp avant que vous ne validiez définitivement votre commande — aucun frais n'est ajouté après coup.

Question 8

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Le suivi se fait directement dans votre conversation WhatsApp avec notre équipe : nous vous informons de l'expédition et de l'arrivée du colis.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Le paiement se règle avec notre équipe lors de la confirmation : paiement à la livraison, Mobile Money ou Orange Money selon la ville et le montant de la commande.

Question 10

Le site enregistre-t-il mes informations bancaires ?

Accepted Answer

Non. Aucun paiement n'est effectué sur le site : nous ne collectons ni ne stockons de numéro de carte ou de données bancaires.

Question 11

Les produits sont-ils neufs ?

Accepted Answer

Nous vendons des produits neufs et des produits d'occasion. L'état est indiqué sur chaque fiche produit et peut être utilisé comme filtre dans la recherche.

Question 12

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, sous 14 jours après réception, en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, et sous réserve des conditions détaillées dans notre politique de retour.

Question 13

Que faire si le produit reçu est endommagé ?

Accepted Answer

Contactez-nous sur WhatsApp dans les plus brefs délais avec des photos ou une courte vidéo du produit et votre numéro de commande. Notre équipe traite la demande sous 48h ouvrées.

Question 14

Un produit qui m'intéresse n'est pas sur le site, que faire ?

Accepted Answer

Écrivez-nous sur WhatsApp en décrivant le produit recherché : nous pouvons souvent le sourcer et vous faire une proposition de prix.

Questions
fréquentes

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